會展服務應具備哪些特有原則

 

 一、主題突出、目標明確

 

　　會展是一個吸引新客戶的好場所。在很短的時間內，參展商就會有幸發現一大群對該公司感興趣的目標客戶群。這些客戶對產品感興趣就表示他們愿意投入時間和精力來了解生產這個產品的公司，參展企業為了能夠牢牢地把握住這個絕佳的機會，在激烈的競爭中脫穎而出，就會想到許多新奇、激發訪客興趣、有自身特色的展覽企劃案。但作為會展工作人員在實行這些生動有趣的企劃案時，一定要注意不管什么樣的溝通交流活動，都必須事先明確參展的主要目的，不要活動都搞完了，還不知道自己究竟在干什么、是什么目的。

 

　　并且，對目的執行力度要堅定不移。在實踐中，有些業務員經常會發生“語言上的腹瀉”，滔滔不絕地把自己所了解的產品信息一股腦地“傾瀉”給顧客，但最終顧客也弄不清楚他到底要提供什么，這樣企業就失去了參展的意義。會展工作人員必須在參展前明確參展的主題和目標，只有把具體的目標和會展聯系起來，參展企業才能在會展一結束，就可以查證自己是否達到預定目標，判斷此次參展是否成功。

 

二、坦誠相待、守時守信

 

　　參展企業與顧客之間都是平等互利的，參展企業尊敬顧客，才能得到顧客的尊敬，也只有這樣，參展企業才能獲得與顧客溝通、交流的機會，這也是顧客以禮相待的基礎。不管是新顧客還是老顧客，都要多尊重顧客的意見，要學會多問征求性話語，如：“這樣可以嗎？您看行嗎？您覺得呢？”要讓顧客覺得您是一個非常真誠且尊重他人的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任何一筆生意或發展任何一個客戶，坦誠相待都是至關重要的。

 

　　我們要思考這樣一個問題：客戶為什么要和我們合作？在經過激烈的市場競爭后，為什么要接受我們的產品和服務？其中緣由歸納起來無外乎有兩點：第一，真誠而有禮貌的交流使客戶對我們的參展企業產生了信任感；第二，客戶認為與我們的企業相互合作是可以獲得相應利益和好處的，這也是參展商和客戶之間相互合作的關鍵所在。當我們在會展上，一旦贏得了一些客戶的好感，通常都會讓他們留下聯系方式，以便日后能夠加強聯系、增強溝通。諸如：定期或不定期地電話問候或咨詢產品使用情況，發送電子郵件、寄祝福賀卡、郵寄新產品宣傳手冊或紀念品等，但是如果當我們在會展上承諾過會展后某一個時間將給客戶提供一種服務，那么我們一定要遵守時間、履行承諾，給客戶一種守時守信的印象，使顧客有興趣、有信心與一個信時守約的公司繼續合作下去。

 

三、專業扎實、與時共舞

 

　　會展工作人員的舉止是否顯示足夠的專業性，決定您是否能在片言只語之間就能取得來訪者的尊重和敬佩。能夠獲得他們對您的敬佩，能令今后的溝通和合作更加順暢。除此之外，您在會展里對參觀者的態度很大程度上預示著您日后在溝通和合作中的態度，顯示出真正關心來訪客商的需要，可以令他們對日后的合作充滿信心。

 

四、以人為本、禮貌先行

 

　　會展服務也要體現重實效和“以人為本”的思想。參加會展的觀眾大多數不會在一個展臺花費太多的時間，因為還有其他許多展臺可看。一個參展觀眾在看商務會展的時間大約是2—3小時，看消費會展可能會稍長一些，而且會展上分散人們注意力的因素有很多，如噪聲、音響、表演者、碰上熟人等等，這些都限制了客人對展臺的關注，交談也很容易被打斷。所以展臺服務人員在策劃宣傳材料、設計主題活動或調查問卷時要多為顧客考慮，盡量做到省時、省力、主旨明確等，使顧客能在最短的時間內充分了解展臺展出的產品和公司的宣傳理念。

 

　　禮貌是人們進行各種溝通和交流的最佳通行證。古人云：“不學禮，無以立。”參展商在展示產品的同時，它的服務人員也是展覽的一部分。發自內心的笑容，彬彬有禮的舉止，大方得體的言談會使客戶對接下來服務更加有信心，也為今后的后續服務奠定基礎。

 

五、熱情周到、觀察入微

 

　　在會展上讓你的客戶高興是參展的主要理由之一，所以熱情周到的服務和細致入微的招待是必不可少的。參展商也許需要為此舉辦一些游戲活動或發放一些贈品，用來鞏固與客戶之間的聯系。一位參展商這么說到：客戶是我們參展的理由，也是我們做生意的理由。而會展工作人員就要做到讓客戶有如沐春風的感覺，要讓他們在參加你組織的活動或接受你的贈品的同時愉快地接受你所宣傳的理念并樂意接受你所提供的服務。

 

　　另外，入微的觀察也是會展服務原則之一。會展工作人員要學會在與顧客短時間的交流中正確了解對方的職業、身份、愛好、興趣等，做到投其所好。黛絲瑞·奧瓦內爾曾在她的書中這樣寫道：“我走在會展上，經常發現有兩種情況：一種為，我幾乎得走到柜臺里面，才能引起會展工作人員的注意，他們正在一起敘舊、喝酒、吃花生等；另一種為，我幾乎從走道里被拖進來，就因為他們自己定下目標要跟盡可能多的客人交談，因而全然不顧我竭力表明我對此不感興趣這個事實。這兩種方法都不可能奏效！相反，它們往往令人惱火！”

 

　　可見，會展工作人員要全神貫注地觀察經過展臺的每一個人，并快速作出判斷，這樣才能有的放矢地為那些對你產品有興趣的顧客服務。

 
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